Les bugs de la fusion Impôts - Trésor
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- Publié le Jeudi, 24 Septembre 2009 08:42
Impôts, Trésor : les bugs de la fusion.
Mi-septembre, la CGT a tenu plusieurs heures mensuelles d’information syndicale (HMI) dans les Centres des Finances publiques (les « anciens » Centres des Impôts et trésoreries) pour débattre avec les personnels de la situation en cette rentrée 2009.
Des responsables de centres (à Sens, à Auxerre …) et les agents ont fait part des problèmes d’effectifs insuffisants, d’emplois vacants, de non remplacement des départs en retraite ou en mutation alors que les charges de travail ne diminuent pas, voire augmentent sur certains postes.
La mise en place au 1er septembre du guichet fiscal unique (GFU), cher au ministre du budget et devant permettre au contribuable d’avoir les réponses à ces questions en un seul lieu est mal vécue par des personnels en nombre insuffisant et qui manquent de formation.
Exemples à Sens, au S.I.P. (Service des Impôts des Particuliers), quai de Nancy.
Le point noir est celui de l’accueil : tous les jours depuis l’ouverture du SIP le 1er avril 2009, le nombre de contribuables qui patientent est très important. Pour exemple, le 14 septembre, tous les sièges étaient occupés en continu (avec plus de contribuables pour des renseignements que pour payer leurs impôts, malgré l’échéance : crise oblige !)
Les décisions gouvernementales, prises sans concertation et mises en œuvre sans personnel supplémentaire, n’aident vraiment pas les agents à rendre un service public de qualité.
Côté moyens matériels, ce n’est pas mieux : une seule imprimante trône au recouvrement pour faire tout ; cela entraîne attente, obligation de prévenir que l’on veut imprimer, de prendre son tour…. Et vue la quantité des impressions réalisées, la question de ce qu’il adviendra en cas de panne se pose sérieusement …
Que dire aussi de l’absurdité d’un guichet « caisse et comptabilité » au rez-de-chaussée et du service « comptabilité » à l’étage ?? Le caissier, constamment sollicité par les contribuables n’est pas disponible pour renseigner au téléphone ; et même lorsque l’agent du recouvrement descend pour régler des questions comptables, c’est l’attente … Attente préjudiciable pour l’ensemble du service public comme pour les usagers.
Tout ça se fait sous pression de la hiérarchie : l’administration n’oublie pas de signaler que les « objectifs » ne sont pas atteints.
Bref, beaucoup de publicité en interne sur la soi-disant réussite des réformes et beaucoup de statistiques mais … encore aucun calcul sur le temps d’attente moyen du contribuable à certaines périodes. Sans doute parce qu’on risquerait de voir que la fameuse « fusion impôts - trésor » est loin d’avoir atteint son objectif d’amélioration de l’accueil des contribuables.
